Customer Success Specialist

Word jij blij van klanten helpen, goed adviseren en het gevoel hebben dat je echt verschil maakt? Vind je het leuk om met mensen in gesprek te zijn, demo's te geven, mee te denken over slimme oplossingen en klanten enthousiast te maken over een product waar je zelf ook achter staat? Dan zou dit zomaar heel goed kunnen passen.

Bij Gifty zoeken we een Customer Success Specialist die graag schakelt met leads en klanten, makkelijk contact maakt en snapt dat goede service en commercieel inzicht perfect samen kunnen gaan. Iemand die klanten niet alleen goed op weg helpt, maar er ook voor zorgt dat ze fan worden van Gifty.

Wat je bij ons gaat doen

In deze rol ben je veel in contact met klanten. Je volgt warme leads op, geeft online demo's, denkt mee over wat het beste past bij hun situatie en maakt voorstellen waar ze echt iets aan hebben. Je weet de juiste vragen te stellen, luistert goed en voelt snel aan waar een klant behoefte aan heeft.

Als een klant akkoord is, pak jij ook een belangrijk deel van de onboarding op. Je zorgt dat het account voor hen goed wordt ingericht, dat klanten een sterke start maken en dat ze snel en prettig met Gifty kunnen werken. Daarna blijf je betrokken. Je helpt klanten om meer uit ons product te halen, denkt mee, geeft advies en zorgt ervoor dat ze zich gezien en goed geholpen voelen.

Soms schakel je met partners over een gezamenlijke klant of pak je een supportvraag op. Juist die afwisseling maakt deze rol leuk: je bent commercieel bezig, adviserend, operationeel en klantgericht, vaak allemaal op één dag. Dit is dus geen baan waarin je alleen maar je takenlijst afwerkt. We zoeken iemand die het leuk vindt om mee te denken, initiatief te nemen en samen met het team Gifty steeds beter te maken. Het mooiste resultaat? Dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs worden.

Over Gifty

Gifty ontwikkelt slimme software voor het verkopen en beheren van cadeaubonnen voor onze klanten. Zowel online via hun eigen website als fysiek op locatie. Gifty verzendt de cadeaubonnen via e-mail en post, integreert met tal van kassasystemen en zorgt voor realtime inzicht en uitgebreide rapportages. We werken vooral voor klanten in horeca, leisure en wellness. Dat loopt uiteen van zelfstandige zaken tot franchiseformules en grotere organisaties zoals vakantieparken, online platforms en softwarebedrijven waarbij cadeaubonnen een serieuze rol spelen binnen de business. Onze klanten zitten vooral in Nederland en steeds vaker ook in België.

We zijn volop in ontwikkeling en hebben veel plannen. Er gebeurt veel, het tempo ligt hoog en we bouwen elke dag aan onze belofte voor klanten: Meer cadeaubonnen, minder gedoe. Omdat we een klein team zijn, krijg je veel mee van wat er speelt binnen het hele bedrijf. Van product en strategie tot marketing, support en customer success: alles zit dicht op elkaar en dat maakt het werk afwisselend en leuk. Ondanks dat we al 8 jaar bestaan, zien we onszelf nog steeds als start-up en die energie voel je.

Met wie je werkt

Je komt terecht in een klein en hecht team, met korte lijnen, veel betrokkenheid en weinig gedoe of hiërarchie. We lunchen uitgebreid met z'n allen, spelen af en toe een potje tafeltennis en ondernemen regelmatig iets leuks met het team.

In deze functie werk je onder begeleiding van Loes, onze Customer Success Manager. Zij helpt je om snel goed ingewerkt te raken en zorgt ervoor dat je steeds zelfstandiger wordt in je rol. Je staat er dus niet alleen voor, maar krijgt wel veel ruimte om het op jouw manier goed neer te zetten.

Wie we zoeken

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact en het oprecht leuk vindt om mensen goed te helpen. Iemand die makkelijk schakelt, goed kan luisteren, sterk communiceert en snapt dat een goede klantrelatie begint bij aandacht en vertrouwen.

Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een rol op HBO werk- en denkniveau, waarin je veel met klanten werkt. Je bent commercieel ingesteld, denkt in oplossingen en houdt overzicht over lopende trajecten. Je werkt gestructureerd, volgt goed op en voelt aan wanneer je moet doorpakken, adviseren of juist even extra aandacht moet geven.

Ervaring met sales- en klantcontact is een must. Ervaring met software of SaaS is een sterke pre. Heb je al ervaring met het geven van online demo's, dan is dat mooi meegenomen, maar het is geen harde eis.

Een belangrijk onderdeel van de functie is dat je onze software en dienstverlening goed leert kennen. Niet een beetje, maar echt alle ins en outs. Zo weet je precies wat er kan, waar de kansen zitten en hoe je klanten het beste adviseert. Alleen dan kun je ze ook echt verder helpen.

Wat je van ons krijgt

Je kunt bij ons aan de slag voor 32 tot 40 uur per week, vanuit ons kantoor in IJsselstein, net onder Utrecht. Thuiswerken kan in overleg. Het salaris ligt tussen de €3.200 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring. Daarnaast krijg je een pensioenvergoeding.

Maar minstens zo belangrijk: je komt op een plek terecht waar je echt impact kunt maken. Je krijgt veel ruimte voor eigen invulling, initiatief en ontwikkeling. Je werkt samen met leuke collega's in een hecht team en komt terecht in een bedrijf dat groeit, vooruit wil en waar nog veel mogelijk is.

Interesse?

Lijkt het je leuk om mee te bouwen aan een groeiende tech-startup, veel met klanten te werken en een belangrijke rol te spelen in hun succes én dat van Gifty? Stuur je cv en een korte motivatie naar [email protected]. Nog vragen? App of bel Loes gerust op 085-0161620.